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          賽斯納龐巴迪

          春秋航空航班取消:最后4分鐘收到通知短信

          私人飛機網 更新時間:2018-04-08 10:58:09 來源: 字號:

            

            圖:春秋航空A320飛機。

            急著前往深圳辦事,到機場辦理登機手續時卻被告知航班已取消,更讓郭女士生氣的是,飛機定于10時30分起飛,可她直到10時26分才收到航班取消的短信。

            郭女士說,她購買了春秋航空公司從西安前往深圳的9C8754號航班的機票。飛機起飛時間為12月20日上午10時30分,然而,上午9時30分,當她到達候機大廳準備辦理登機手續時,卻被航空公司工作人員告知航班因故取消。10時26分,她才收到航班取消的短信提醒信息。

            昨日上午11時許,華商報記者趕到西安咸陽國際機場T3航站樓時,仍有部分乘客滯留在春秋航空公司的服務臺處,他們反映說,出發時并未收到航班取消短信,而是到了機場后,才被告知航班取消。

            春秋航空公司一名彭姓經理稱,購買此次航班的乘客有180人,由于天氣原因航班被迫取消,隨后他們通過短信方式通知了購票乘客,但仍有60多名乘客不知情前來機場。為此,他們和這60多名乘客進行了溝通。最終,有的乘客選擇了退票,也有人選擇了改簽。而現場滯留的10余名乘客急著前往深圳,為此他們和總公司進行了溝通,讓這些乘客自行購買其他航空公司當天飛往深圳的機票,對于額外產生的費用,“會通過補差價的方式補給乘客。”

            為什么60多名乘客沒有及時收到航班取消短信?昨日下午,華商報記者撥打春秋航空公司客服電話。一名工作人員稱,一般情況下,客服得到航班取消的消息后會立即通過乘客預留的信息通知乘客,而第三方公司代購票的話,航空公司就會發信息給公司電話,由第三方公司通知乘客。彭經理估計,可能由于不少乘客是家人、親戚或第三方公司代購機票,留的聯系方式不是乘機人本人的電話,所以導致部分乘客沒有及時收到短信。
           

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